Soluciones Rápidas a Problemas Comunes
La mayoría de los problemas se resuelven con unos pocos pasos. Encuentra el tuyo abajo, o contáctanos si sigues atascado.
Inicio de Sesión y Cuenta
No puedo iniciar sesión
- Verifica que tu correo y contraseña sean correctos — revisa Bloq Mayús y espacios de más.
- Borra la caché y las cookies del navegador, y vuelve a intentarlo.
- Desactiva temporalmente las extensiones del navegador (algunas bloquean los scripts de inicio de sesión).
- Usa Olvidé mi contraseña para restablecer tus credenciales.
Mi sesión caduca o me cierra la sesión
- Asegúrate de que las cookies estén habilitadas para el Hub — la sesión depende de una cookie segura.
- Revisa que la fecha y hora de tu dispositivo sean correctas.
- Usa una conexión a internet estable; la sesión se renueva periódicamente en segundo plano.
No puedo acceder a mi cuenta (autenticación de dos factores)
La autenticación de dos factores todavía no está disponible — estará disponible próximamente, así que por ahora no puede bloquearte. Si tienes problemas para acceder a tu cuenta por cualquier otro motivo, escribe a info@cybere.co desde el correo de tu cuenta para que podamos verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso. Cuando se lance 2FA, ese mismo correo te ayudará a recuperar el acceso si pierdes tu autenticador.
Gastos y Grupos
Mis gastos no aparecen o no se actualizan
Revisa tu conexión a internet y recarga la página. Si agregaste un gasto con una conexión inestable, recarga cuando vuelvas a estar en línea y confirma que se guardó. Prueba otro navegador o una ventana privada para descartar una caché obsoleta.
Los cálculos de liquidación parecen incorrectos
- Confirma que cada gasto esté asignado a las personas y al grupo correctos.
- Revisa los montos y quién pagó en cada gasto.
- Si los gastos usan distintas monedas, verifica que los montos se hayan ingresado en la moneda que esperas.
No puedo agregar a alguien a un grupo
Verifica el correo que ingresaste y confirma que la persona no sea ya miembro del grupo. Consulta la guía de gestión de grupos para un recorrido completo.
Datos y Privacidad
Mi exportación de datos no funcionó o el archivo parece vacío
Abre Mis Datos y solicita la exportación de nuevo — las exportaciones grandes pueden tardar un momento en prepararse. Asegúrate de que tu navegador haya permitido la descarga y no haya bloqueado la ventana emergente. Los pasos completos están en la guía de exportación de datos.
Mis ajustes de privacidad no se guardan
Guarda cada cambio y espera la confirmación antes de salir. Si un ajuste se revierte, recarga la página e inténtalo de nuevo con una conexión estable. La guía de ajustes de privacidad explica qué hace cada control.
Rendimiento
Las páginas cargan lento
- Revisa la velocidad de tu conexión a internet.
- Actualiza a la última versión de tu navegador.
- Desactiva la VPN temporalmente si notas demoras.
La app se congela o una pestaña se cierra sola
- Borra la caché del navegador y recarga.
- Cierra las pestañas innecesarias para liberar memoria.
- Si sigue ocurriendo, repórtalo en GitHub Issues con los pasos para reproducirlo.
Consejos
- Guarda el Hub en marcadores para un acceso rápido y confiable.
- Usa un gestor de contraseñas para credenciales seguras y únicas.
- La autenticación de dos factores estará disponible próximamente — añadirá una capa extra de seguridad.
- Mantén tu navegador actualizado para evitar problemas de compatibilidad.
¿Sigues Atascado?
Si nada de esto lo resolvió, revisa las preguntas frecuentes para más detalle, o escríbenos a info@cybere.co y te ayudamos a solucionarlo.